Pepephone: #elclientetomaelcontrol

Vuelvo a la carga, esta vez inspirada por algo que ha pasado este fin de semana en mi timeline twittero.

Pepephone ha lanzado una nueva tarifa junto al portal Movilonia, que es en realidad una ampliación de otra que ya existía, la Nuevega y llama. Y lo curioso es que esta tarifa nació en Twitter. Concretamente, nació porque el Director de Pepephone y la gente de Movilonia son bastante activos en dicha red, y conversan habitualmente con sus seguidores/clientes. Y si es cierto que el hecho de que las empresas sean activas en Twitter no es nuevo, lo que sí lo es (o al menos yo no lo había visto nunca) es que de una propuesta hecha en 140 caracteres nazca una nueva tarifa, creada por uno o varios clientes y adoptada en un plazo de ¡24 horas! por la empresa.

Pero es que la cosa fue más allá. Animada por esta reacción (todos sabéis que soy una clienta encantada de Pepephone y lo promulgo a los cuatro vientos) envié este twit a Pedro Serrahima, Director de Pepephone:

@serrahim propuesta para el siguiente paso: revisar el precio del Mb sin TP. 0'50€/Mb es excesivo para navegación esporádica...

Su respuesta, en una sucesión de twits, me dejó patidifusa:

@SXenia ¡hecho!. Hagamos un experimento: decidamos el precio razonandolo en abierto. #elclientetomaelcontrol #conunpar

@SXenia las reglas son obvias: razonamos todo públicamente y de forma honesta, vosotros proponeis, y si no es posible explicamos por qué...

@SXenia ... pero hay que respetar que pepe 1) no puede perder dinero, 2)ni cambiar sus principios y 3) ni afectar al resto de tarifas..

Y así fue. Varios twiteros del timeline aceptamos el reto, y ahí andamos dilucidando qué opciones pueden ser buenas tanto para los clientes como para la empresa. ¿En qué quedará esto? Ni idea. Pero lo importante, lo que me ha animado a escribir esta entrada, es la disposición a escuchar, resumida magistralmente por el hastag que Pedro Serrahima utilizó en su primer twit respondiéndome: #elclientetomaelcontrol.

¿Cuántas empresas conocéis dispuestas a hacer algo semejante? ¿No sólo a escuchar a sus clientes - que ya es mucho - sino a debatir con ellos, en abierto, sus tarifas y servicios? Para mí, esto es dar un paso más allá en la relación con el cliente en internet, esto es ser honesto al máximo. Dar la posibilidad a los clientes de expresar sus ideas, con el fin de mejorar, y además hacerlo de tú a tú, no es algo que veamos todos los días.

Para mí está claro que, en el caso de Pepephone, sus mejores Community Managers son sus propios empleados, con su Director a la cabeza. Y sus mejores comerciales, su honestidad y sus clientes.

Telefonía móvil: Tarifas o terminales... ¿Estamos cambiando el chip?

Con esta pregunta, al más puro estilo filosófico de mi amigo @blogsmdmm, resucito mi muy descuidado blog personal.

Estos últimos días ha habido movimientos de tarifas en Simyo y Pepephone, y por lo que cuentan aún nos quedan cosas por ver. Esto me ha hecho reflexionar y hacerme la pregunta que da título a esta entrada.

Ahora todos miramos más el dinero e intentamos recortar gastos. Uno de ellos es el teléfono móvil, que se ha popularizado hasta el punto de que mucha gente prescinde del teléfono fijo. Pero claro, llega la crisis y quien antes ni siquiera se preocupaba de a qué precio pagaba el minuto, ahora mira las facturas con lupa. Desde siempre, “las tres grandes” nos han tapado la boca con eso de “regalarnos” el móvil. Hablar de contratos sin permanencia y sin consumo mínimo es hablar en chino para muchos. Ni siquiera saben que, en dichas compañías, puedes contratar cualquier tarifa sin permanencia si evitas adquirir un terminal. Con la llegada hace ya un par de años de Yoigo y los OMVs, llegó la verdadera competencia en cuanto a precios. Y la competencia beneficia al consumidor, siempre y cuando éste sepa que existen dichas alternativas.

Así que, ¿han cambiado nuestros hábitos? ¿Ahora nos decidimos antes por una buena tarifa que por el último-mega-chachi teléfono móvil? Esta pregunta tiene tantas respuestas como usuarios de telefonía hay en nuestro país. En general, la inmensa mayoría desconoce que existen los OMVs. Nombres comerciales como Pepephone, Simyo o Masmóvil son sólo “populares” entre los más frikis/devotos del mundillo. E incluso entre nosotros, la tentación de tener el último modelo de teléfono vence a veces sobre el precio/minuto.

En mi caso, entono el mea culpa. Durante muchos años he sucumbido ante la posibilidad de disfrutar de terminales “último modelo”. Y sé que, cuando llegue el supuesto nuevo iPhone, tendré que estudiar muy bien mis opciones, que pasarán indefectiblemente por “atarme” durante un mínimo de 18 meses a la grande de turno, sea la que sea. Pero también he de decir que, hoy por hoy, salvo por ese terminal (y porque no tengo dinero para pagar lo que costaría libre, en caso de que en nuestro país existiera dicha posibilidad), ya no estoy dispuesta a aceptar permanencias ni tarifas abusivas. Mi mejor opción de ahorro ahora mismo es Pepephone. He pasado de pagar 15-25 euros al mes con Vodafone a pagar 8 euros con esta OMV haciendo las mismas llamadas, que se dice pronto.

Por supuesto, mi opción no sirve para todo el mundo. Cada perfil de consumo requiere de una tarifa/operador diferente cuando hablamos de minimizar nuestras facturas, y no sólo debemos estudiar el precio por minuto sino valores añadidos como la calidad del SAC, servicios básicos como las llamadas perdidas, etc. Para evaluar esto tenemos varias opciones: o bien contratamos una SIM secundaria para probar nosotros mismos, o bien recurrimos a buscar opiniones en los foros. Y para ver qué tarifa/operador se adapta mejor a nuestro perfil de consumo, tenemos DoctorSIM, una web con un servicio gratuito de estudio y recomendación de tarifas que en los tiempos que corren debería estar entre nuestros favoritos sin dudarlo.

¿Cuál es vuestra situación? ¿Miráis más el terminal o las tarifas? ¿Ha cambiado algo respecto a vuestra experiencia pasada? Podéis decírmelo en los comentarios.